做好用户分层分群,让你更了解你的用户

最新产品资讯 2022-10-31 18:00

如今的私域,已经进入了3.0时代,并随着精细化运营呼声的高涨,对用户进行分层,再次成为运营者的必备技能。对用户分层简单的定义就是对不同需求、不同偏好、不同购买原因的用户,针对性、多样性地满足他们。下面一起来了解一下!




01
引入RFM模型做好用户分层


在用户分层环节,常见的误区是分层指标单一,或不精准。如有的商家直接按照消费额排序,把消费最高的一组,分层为VIP,往下是会员,和普通用户。事实上,有的客户只进行一次高额消费,买完即走,这类用户并不算真正进入了私域,可却在统计上被当做私域高价值客户。



为了更科学地对用户进行分成,可以引入抖生意RFM模型,通过最近一次消费,消费频率,消费金额三个维度的数据,将用户分为8类,分别制定不同的运营策略方向,例如提升用户消费金额,促进用户消费频率,挖掘用户需求,或者保持现状等。




02
通过社群,让分层效果提升


相较于用户分层,用户分群更加聚焦于用户行为表现,例如:高消费频次+低消费额、低消费频次+ 高消费额,这两类用户可能都是某种意义上的高消费用户,但行为特征会存在很大差异,所对应的运营策略也不一样。其实也可以这么理解,用户分群是用户分层的进一步精细化划分。


得益于抖生意平台的强大数据分析功能,多维度记录了私域用户行为数据信息,塑造出较为全面的用户画像,能为组建精准垂直的社群提供强大的数据支持。对于不同属性用户组成的社群,也能在后续的精细化运营中进行更精准的触达,提升用户与品牌之间的粘性。



用户分层、用户分群的最终目的都是为了降本增效、提升运营触达的精准度,让新用户往私域中沉淀,成为会员,与企业建立长期关系。在流量越来越贵的当下,获客、转化也越来越难,做好自己的私域流量池,把用户真正沉淀下来,精细化运营,从而加强转介绍,这才是王道。

END


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