常见问题

技术支持 2018-05-31 20:39

极客小程序平台操作应用常见问题

Q1:平台设计好了怎么发布？

• 点击【小程序设置】，一键生成，用微信小程序的管理员微信扫描授权二维码，在手机端同意授权后，即可在电脑上提交微信审核，审核通过即发布成功。

 

Q2:一键生成，授权后提交微信审核为什么提示接口未授权？

• 出现“接口未授权”提示的原因是管理员在扫码授权时没有把“开发管理和数据分析”权限授权给极客小程序，需点击【重新授权】，扫码后在手机上点击“修改权限集”，勾选所有权限后点击授权，即可在电脑上提交微信审核。

 

Q3:一键生成，授权后提交微信审核为什么提示完善服务类目？

• 出现此提示说明你的微信小程序的基本信息未完善，需登录微信小程序后台，在设置里完善小程序信息，包括名称、头像、介绍、服务类目等，填写好提交并确认状态为已完成后，回到极客小程序设置，点击【重新授权】，即可提交微信审核。

 

Q4:平台设计的预览体验二维码为什么没有显示？

• 需在【小程序设置】里一键生成，授权提交微信审核后，即可生成预览体验二维码，管理员可直接扫码预览体验版小程序，其他平台成员可在【商城设置】里添加体验成员后，即可扫码预览效果。

 

Q5:小程序为什么一直审核不通过？

• 小程序审核主要是看小程序服务类目与小程序内容是否符合，更多审核规则请登录后台，点击【小程序设置】里蓝色字体的“提交审核拒绝情形”了解更多。

 

Q6:在线客服接收消息提醒怎么做？

• 在后台【客服管理-在线客服】设置好客服微信后，请留意页面底部的红色字体提示，该客服微信需要进入小程序点击客服图标，在会话窗口任意发送一条消息，以此激活客服消息提醒。

  注意：因微信规定用户48小时若没有与平台产生互动就无法接收消息，所以客服人员需定期激活，以便正常接收消息提醒。另外，客服人员停留在客服会话窗口页面时不会提醒新消息。

 

Q7:怎么设置线下门店地址导航？

• 在后台【地理位置】新建地址，按提示正确填写门店名称和详细地址并保存。在【平台设计】里，开始设计，在对应的模块里添加链接，功能选择时选择地理位置页面，添加相应的地理位置链接，保存设计，用户即可在访问小程序时点击该模块进入门店地址导航。

 

Q8:在小程序上下单时为什么支付不了？

支付不了分为三种情况：

1.小程序没有绑定支付：请确认你的微信小程序已经成功申请微信支付，并在极客小程序--商城设置—支付设置里完成配置。
2.确认支付设置配置无误的情况下，检查输入的商户号和商户密钥前后是否含有空格，删掉空格即可。
3.支付时提示“商户号mch_id与appid不匹配”：这是因为商户和小程序的主体不一致，如果此商户号确实是从微信小程序平台直接申请支付的，请确认商户号是否填写有误；如果此商户号是从服务号申请的，请在商户平台将支付权限授权给微信小程序即可。

 

Q9:订单提醒设置了提醒电话怎么没收到？

• 订单提醒是由系统下发通知短信至联系电话，需要先充值了平台短信才能正常下发通知短信。请在后台点击【短信群发-群发短信】，查看剩余可用短信条数，若短信条数不足，可直接点击【在线扫码充值】进行短信充值。

 

Q10:为什么我的存储空间不足了，没传很多视频啊？

• 存储空间为视频和图片共用，上传至平台的视频和图片，都会占用存储空间。当存储空间不足时，可在【视频管理-视频列表】或【商城设置-存储空间】页面点击“获取更多空间”并购买存储空间。

 

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